我是一名社工，不过我的岗位不在大家熟悉的社区、学校或医院，作为四川省宜宾市殡仪馆的社工，我的服务对象是丧亲家属，倾听他们的哭诉和对象人的思念，为他们提供哀伤辅导，进行心理危机干预和情感支持，帮助他们走出悲伤，尽快回到正常的生活中。

人生最大的痛苦，莫过于生离死别。在殡仪馆工作，每天面对的就是生离死别，从来到殡仪馆的第一天，我就做好了心理准备，并深知要想真正把工作做实、做好，不但要有扎实的工作作风，还必须全身心投入，对来办理丧事的家属察言观色，为有需要的家属提供服务。

还记得刚到殡仪馆上班不久的一天，一对四十多岁的中年夫妇相互搀扶着走进了接待大厅。他们在这里读书的儿子因车祸去世，他们从外地赶来辨认遗体。两人满面悲痛让人揪心。去往悼念厅的路上，这位母亲泪流满面，不停地念叨唯一的儿子懂事听话，平时都不出学校，想不到在学校里被酒驾的车撞了。那种悲伤和绝望让她身体瘫软无力，需要我和她的丈夫搀扶行走。我认真地听着这位母亲的诉说，并时不时轻拍她的肩膀给予安慰。当看到儿子遗体的时候，他们再也控制不住自己的情绪，父亲也开始流泪哭泣，母亲则趴在冰棺上号啕大哭，直至哭晕了过去。那种场景即使见惯了生死的殡仪馆工作人员也不禁动容，但我知道自己不能跟他们—起沉浸在悲伤中，而是要帮他们把悲伤的情绪宣泄出来，再给他们以温暖的抚慰。在其他工作人员的协助下，我们把夫妻俩扶到了休息室，让他们痛痛快快地哭出来，尽情宣泄悲伤。过了一会儿，那位母亲稍稍平静了一点，开始给我讲她儿子以前的事情，给我看手机里儿子的照片，我则不时地给予回应，夸她儿子优秀，也顺势开导她要站在儿子的角度想，儿子肯定希望爸爸妈妈好好地活着。在这个过程中她一直用力抓着我的手，仿佛我就是她的救命稻草。

当天晚上，我一直陪伴着这位母亲，直到她睡着才拖着疲惫的身体回家。第二天，我又陪他们办理各种丧葬业务，和同事一起为小伙子提供遗体服务，尽量把他的脸恢复到原来的样子。离去前，夫妻俩对我们一再表示感谢，我也再次表达了希望他们好好生活的愿望。

在殡仪馆做社工，我不仅为丧亲家属做哀伤辅导，也会为有需要的同事做心理辅导，并组织开展一些休闲娱乐活动，让他们舒缓心理。有一位同事从小丧母，和父亲相依为命，他非常敬重自己的父亲，每次说起他父亲都是很自豪的样子。在他的父亲突发脑溢血去世后，他整个人就变了，沉默寡言，很消沉，工作经常出错，下班也不像以前那样直接回家，而是到网吧打游戏直到很晚。看到这种情况，我主动联系他，陪他聊天，了解他的心情。他说，接受不了他敬重、依赖的父亲的离去，现在自己一个人活在世上很孤独，所以放纵自己，慢慢地就意志消沉了。我对他进行了开导：父亲虽然去世了，但是他的精神永远存在这个世界上，父亲肯定不希望他这样放纵自己，肯定希望他好好活着。我经常找他谈心，关心他的生活和工作，动员其他同事多关心帮助他，使他感到温暖，下班后陪他做一些有益身心的娱乐活动，等等。在大家的努力下，我的这名同事又重新找回了生活的信心，以乐观、积极的心态去工作和生活。

由于殡葬事宜的特殊性，在这里开展社会工作很困难，但对于很多家属尤其是那些非正常死亡者的家属来说，在殡仪馆办理丧葬的时候常会出现情绪失控、过度悲伤的场面，这时就需要社工主动去作为。三年的工作，对逝者亲人的服务让他们从悲痛走向平静，我越来越感受到社会工作的价值。工作中有酸甜苦辣，有朋友的疏远，也被逝者亲人骂过，但我无怨无悔。

社工虽然工作在不同的领域和岗位，为不同的服务对象服务，但我们都有一个共同的目标，那就是让有需要的人群得到帮助，让社会更加和谐、美好。（文：廖义琴）